Hay prácticas de marketing que debes evitar si no quieres perjudicar a tu negocio y en este post te cuento cuáles son.
Prácticas de marketing que debes evitar.
Hay prácticas que se han hecho comunes dentro del marketing que más que ayudarte a conseguir clientes, pueden dañar tu reputación y, a la larga, destruir tu negocio.
1. No induzcas al error.
Cuando das información al cliente, debes asegurarte de que sea información completa y veraz, para que puedas gestionar de forma adecuada las expectativas de tu cliente, lo que a su vez te permitirá complacer al usuario y evitar multas de INDECOPI.
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2. No ocultar información.
Dentro de las prácticas de marketing que debes evitar, está el ocultar información, lo que es muy distinto a inducir al error.
Cuando te hablo de ocultar información, me refiero a esa información que podrías ocultar para que el cliente compre el producto, de modo que a la larga te traerá problemas con su satisfacción y expectativas.
3. No centrarte en la experiencia de usuario.
Esta es una de las prácticas de marketing que debes evitar porque, no solo afecta al cliente, sino la reputación de tu negocio. Cuando atiendes a tu cliente, es posible que éste manifieste una insatisfacción con algo.
De ser así, debes proveerle el libro de reclamaciones, para que pueda dejar su reclamo. Lo que NO debes hacer, es dejar pasar ese reclamo, porque no te estarías centrando en la experiencia de tu cliente.
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Tener el libro de reclamaciones, ya sea virtual o físico, no solo es una obligación legal, sino que debes verlo como una herramienta para mejorar las posibles carencias de tu negocio.
4. No cumplir tus promesas de marketing.
Una de las peores prácticas de marketing que debes evitar, es justamente hacer promesas que luego no vas a poder cumplir, porque los clientes llegan a ti con una expectativa creada.
5. No respetar los derechos del consumidor.
Entre los derechos del consumidor puedes encontrar: obtener la información real y oportuna, que haya una buena gestión de expectativas, que se vean satisfechos con el servicio o producto que han adquirido, facilitar los canales adecuados para que manifieste su conformidad o inconformidad.
Asimismo, es un derecho del consumidor que haya una protección de datos personales, saber cómo se gestionan, para qué se usan y, sobre todo, usar esos datos personales de tus clientes con la finalidad que has dicho que tenían.
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Por ejemplo, si dijiste que mediante el correo electrónico proporcionado por el cliente en tu página web ibas a mandarle un catálogo de ropa, no puedes mandarle un catálogo de comida vegana con posterioridad, porque estás usando sus datos con fines distintos.
No cuidar la protección de datos personales puede provocar que llegue una multa por parte de INDECOPI, que es el órgano encargado de velar por los derechos del consumidor.
Bueno esto ha sido todo por hoy, te mando un fuerte abrazo y nos vemos en el próximo post. Por cierto me olvidaba, gracias por haberte paseado por aquí, me gustaría saber ¿Qué te pareció el post de hoy? cuéntame en los comentarios que estaré al pendiente de ellos para responderte.
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