¿Cómo hacer los textos legales de mi página web? es una de las preguntas que deberías estarte haciendo, por el bienestar y la seguridad de tu negocio. Siendo franca me parece increíble la cantidad de emprendedores que han decidido embarcarse en la aventura de los negocios digitales.
No es para más si tan solo el año pasado 2016 el comercio electrónico generó 66.700 millones de dólares en Latinoamérica y se estima que en el 2019 alcanzarán los 85000 millones de dólares es decir que la progresión de un crecimiento del 20% cada año.
Basta ver como cada persona que desea encontrar algo acude directamente a google, esto ha hecho que muchos se emocionen con el objeto reluciente y decidan poner sus negocios en internet.
Es por ello que, masivamente surgen a diario más personas que hablan de cómo mercadear tu negocio por redes sociales y es que hoy en día prácticamente si no estas online estás destinado a la extinción o a competir por precios.
A pesar de que los emprendedores saben que tienen que educarse para aprender a mercadear sus negocios por internet me he podido dar cuenta que hay descuido y desinformación al rededor de las cuestiones básicas que necesitan para vender sus negocios en internet sin que eso les pueda representar problemas legales a futuro.
Por ello el día de hoy te explico lo que debes tener en cuenta al empezar y cómo hacer los textos legales de tu página web:
Identifica el modelo de tu negocio:
Es importante que identifiques qué acciones estás haciendo para monetizar tu plataforma online, ya sea que tengas un e-commerce, realices publicidad online, recolectes información de tus visitantes, etc.
Nadie mejor que tú conoce de que es lo que le genera dinero en tu emprendimiento, y me dirás, pero proviene de varias fuentes, pues yo te diré que de igual forma y con mayor razón necesitas identificar las formas en las que estás generando dinero y según eso adecuar los textos legales de tu página web.
Ya tenemos un post que habla directamente de eso en nuestro blog, si aún no lo has leído te invito a que puedas hacerlo aquí, así que por ahora sólo diremos eso, ya que no quiero sonar repetitiva.
Deja de procastinar la creación de buenos textos legales de tu página web que protejan tu negocio, es mejor tenerlos y no necesitarlos, que necesitarlos y no tenerlos.
¿Cómo identificarme en los textos legales de mi página web?
Cual sea la forma en la que estés monetizando, necesitas identificarte legalmente, no es suficiente con decir soy María Mary en Paico Mogollón, también es necesario que digas tu Registro fiscal, el domicilio legal de tu emprendimiento.
Muchos emprendedores pretenden, seguir en el anonimato eterno de frente a su audiencia y si así lo quieres hacer, es tu decisión, aunque desde mi punto de vista tu audiencia tiene todo el derecho de saber con quien está interactuando.
Es por ello que debo decirte que aún en esas circunstancias tienes la obligación de dar el nombre de tu razón social, que no es lo mismo que tu nombre de pila obviamente.
Además, por si no lo sabías si tus visitantes compran en tu web o realizan una conversión como dejarte sus datos, aunque no firmes un contrato con ellos, en la práctica se ha realizado un contrato, pues él te está dando el consentimiento de recibir algo tuyo y como mínimo tiene el derecho de conocer todo lo concerniente a ti y que puede esperar de ti.
Contextualiza tu negocio en tu realidad
No tengo idea desde donde me estés leyendo en este preciso momento, pero te tengo que decir que, no se vale andar por allí copiando y pegando textos legales de otros emprendimientos.
Sobre todo porque no tiene sentido, ya que la finalidad de los textos legales de tu página web es evitar futuros malentendidos y tu principal misión con ellos es aterrizarlos en tiempo, espacio y legislación, conforme a tu negocio, tal y como te lo explico en el vídeo.
Espero que esta información te ayude y recuerda que si quieres que te enseñemos el paso a paso para crear unos textos legales de tu página web, que realmente protejan tu negocio, te invito a acceder a la guía gratis que hemos preparado especialmente para ti.
Piensa mal:
Sí así como lo lees, la idea de tener textos legales de tu página web adaptados a tu negocio, es que te pongas en todos los supuestos donde crees que podrías tener problemas con tu cliente y visitas de tu web, por eso lo mejor que puedes hacer es sentarte un par de horas todos los sucesos maquiavélicos que podrían generarte dolores de cabeza en el futuro.
Por ejemplo, si tienes una web donde ofreces tus servicios: Qué pasa si no acuden a tus asesorías, si no cumplen con tus tareas, si se retrasan en tus pagos, si difunden tus descargables, si pueden ofrecer servicios iguales a los tuyos (o tan siquiera similares) después de contratarte, medios y modos de pago, etc.
O si vendes cursos: qué pasa con tus derechos de autor, cuantos usuarios pueden acceder con cada suscrito, si tu curso es apto para qué sector, cual es lo que van a lograr con tu curso, que no pueden esperar de tu curso, qué pasa si comparten su usuario y contraseña, si pueden sacar cursos de la misma temática que la tuya, medioas de pago, modos de pago, etc.
Si tienes tienda online: Cómo es el proceso de envíos, medios de pago, qué pasa si son alérgicos a algo, si no les llega el producto, o les llega en mal estado, ¿Podrán devolvertelo?, promociones, descuentos, clientes frecuentes, etc.
Más que nada se trata de usar lo que necesitas, por eso aquí no puedo darte los avisos que exactamente necesitas en tu web, sin embargo si lo charlamos personalmente, allí sí que podría hacerlo, o si prefieres yo misma construyo los textos legales que necesitas en tu web.
El asunto es que puedas aprovechar los textos legales de tu página web no sólo para cumplir con la ley, sino como herramienta que te permita gestionar las espectativas de tus clientes y de paso ahorrarte dolores de cabeza, que si el cliente los lee o no, ya no puedes sentirte culpable con eso, tú estás siendo transparente con él y es su deber de él leer responsablemente, antes de contratarte o comprar tus productos o cursos.
¿Cómo hacer el aviso de política de cookies?
Si has escuchado hablar del aviso de política de cookies y no sabes cómo implementarla en tu sitio web este vídeo es para ti. pues también vengo a hablarte de las políticas de cookies, qué son y cómo deberías implementarlas en tu sitio web.
Las cookies son archivos de texto que se almacenan en los ordenadores de tus usuarios cuando visitan tu página web, así que no son software, a pesar de que se instalen en el ordenador de tu visitante no va a realizar ningún tipo de acto malicioso.
Las cookies no son maliciosas sólo se encargan de recolectar información valiosa para que podamos ayudar mejor a nuestros visitantes.
Sino más bien, la finalidad con la cual se instalan en los ordenadores de tus visitantes es para obtener información respecto a las visitas que tú recibes para que puedas tener unas estadísticas, entre otras cosas.
Las cookies básicamente se encargan de rastrear los hábitos de tus lectores en tu sitio web, así que muchas de esas cookies que tienes en tu sitio web los conoces como “plugins” que se encargan de poner funcionalidades a tu sitio web que de otra forma no podría haberlos tenido originalmente.
Ya que te hemos dado un rápido recorrido por la definición general de las cookies, entonces vamos a lo que realmente nos interesa.
Si estás en internet, aunque tu negocio sea totalmente enfocado a un país determinado, con la magia de los buscadores, puedes aparecer hasta en países que nunca antes imaginaste, y aunque esto es buenísimo si lo que quieres es crecer tu negocio y sueñas con la internacionalización, también implica una responsabilidad extra.
Pues como ya sabes, existe el RGPD (El Reglamento General de Protección de Datos) vigente para proteger los datos personales de las personas ubicadas en la Unión Europea y cómo tal también debes de tomar en cuenta especial atención, puesto que en muchos casos no puedes evitar que tu blog sea encontrado por alguien que se encuentre geolocalizado en estos aires, pero que dice en realidad este reglamento respecto a las Cookies:
(30): “Las personas físicas pueden ser asociadas a identificadores en línea […] como direcciones de los protocolos de internet, identificadores de sesión en forma de «cookies» u otros identificadores […]. Esto puede dejar huellas que, en particular, al ser combinadas con identificadores únicos y otros datos recibidos por los servidores, pueden ser utilizadas para elaborar perfiles de las personas físicas e identificarlas.”
Entonces, las cookies por el simple hecho de lograr recolectar datos que facilitan la identificación de tus visitantes ya son considerados datos personales, y es por ello deben considerarse como un aviso que no puedes dejar de poner en tu página web.
Además también debes de tener en cuenta que el RGPD menciona el deber que tienes de informar y el consentimiento expreso, por eso se creo los famosos e ingeniosos banners de consentimiento, donde informas el uso de cookies y solicitas la aceptación, pro ya te hablaré de ellos también
Ahora, no nos engañemos existen diferentes tipos de cookies así como también muchas de ellas se instalan aún sin haber logrado que el visitante te de su consentimiento expreso, así que, a esas las vamos a llar cookies necesarias, pues hacen que tu sitio web luzca aceptable ni bien llega un nuevo visitante.
Para el resto, podemos llamarlas como: cookies de preferencias, de estadísitcas y marketing, entre otras. Si necesitas te explique a detalle sobre ellas házmelo saber en los comentarios que yo encantada, porque si lo hago así este post, me va ha quedar más enorme de lo que ya está.
Cómo debes implementar la política de cookies en tu página web
Algo que te interesa detallar en el aviso de política de cookies es explicarles a tus usuarios es, cómo estás usando las cookies que tienes instaladas en tu sitio web, por qué las usas y qué haces con la información que adquieres, mejor dicho, para qué las empleamos, en esencia también se les debe de detallar a los usuarios qué tipo de cookies has puesto en tu sitio web, te voy a dar dos tips fundamentales que debes de tener en cuenta cuando vas a redactar los avisos de política de cookies de tu sitio web.
Pero antes, quiero decirte que tengo un workshop gratuito donde te llevo de las manos paso a paso para que aprendas a redactar los avisos legales de tu sitio web, incluyendo los avisos de política de cookies, así que inscríbete haciendo clic en la imagen que ves a continuación.
Primer tip: Debes explicarles de manera clara y organizada
Explicarles rápidamente qué son las cookies, segundo debes de detallarles qué tipo de cookies usas en tu página web, pero de manera organizada, tienes que organizarlas por el tipo de cookies que administras.
Un aspecto fundamental en el momento que tú organizas tus cookies, para que las expongas en el aviso, es que debes explicarles que realiza cada cookie en tu sitio web, ¿porqué? pues, el usuario tiene el derecho de saber de qué manera esas cookies están actuando en su ordenador.
Procura mantenerlas actualizadas para que realmente sean el reflejo de las que están intaladas en tu web al momento que llega cada visita, sé que hacer esto es un mundo, pera eso está cookiebot, que lo hace en automático por ti y te pasa mensualmente un informe a ti.
La verdad que Cookiebot haga esto de manera automatizada es una pasada, y sólo tienes que configurarlo una sola vez. Yo aún tengo la versión gratuita y con eso me ha ido genial, sé que tienen una versión pago si quieres opciones de personalización y para webs más grandes, así que dale una mirada.
Segundo tip: El consentimiento expreso.
Por supuesto, no te puedes olvidar de explicarles a tus visitantes cómo ellos pueden desinstalar las cookies en tu sitio web y si es posible puedes hacerles un tutorial para que ellos tengan en cuenta en el momento de realizar el proceso de desactivación de las cookies, cómo yo lo tengo en mi aviso de política de cookies que puedes apreciarlo aquí. Pero debes avisarles que si ellos los desactivan la navegación por tu sitio web se va a ver afectada.
Además debes de tener en cuenta que, debes avisarle a tus lectores que tienes cookies tan luego aterrizan en tu página web, de esa forma ellos decidirán si las dejan instalarse en su ordenador o las bloquean, no se vale «si sigues navegando entiendo que aceptas», es decir lo ideal es que les das la opción de que acepten, rechacen o se informen, cómo el aviso que tenemos aquí.
Obviamente si tú ya eres uno de nuestros lectores recurrentes ya las tienes instaladas en tu ordenador (si ya no te aparece) el aviso, pero si quieres experimentar ve a tu historial de navegación, luego en datos de navegación dale sólo a la opción de cookies y borrarlas y vuelve a ingresar, o simplemente dale click al botón de rechazar cookies que está en el footer de mi web, verás nuevamente nuestro aviso de cookies, que he tratado sea lo menos invasivo posible y te da la opción de aceptar, rechazar las cookies o leer el aviso de política de cookies.
El aviso de política de cookies, debe transmitir la realidad de tu sitio web, por eso asegúrate de listar sólo las cookies que verdaderamente usas y no hace falta que te compliques explicándolas de manera técnica, lo importante es que tus lectores entiendan para qué las usas.
Bueno hasta aquí con el vídeo post de hoy y como siempre te hago recordar que puedes apuntarte al workshop gratuito donde te enseño paso a paso la fórmula adecuada para crear unos buenos textos legales de tu página web que realmente protejan tu negocio.
