Bienvenidos a este nuevo post responderé la pregunta que muchos se hacen al iniciar su emprendimiento digital. La pregunta es la siguiente: ¿Qué y cuántos avisos legales necesito en mi web para emprender online? En esta oportunidad explicaremos sobre qué avisos legales necesitas en tu web según tu modelo de negocio.
¿Qué son los avisos legales?
Para empezar explicaré qué son los avisos legales. Estos son un conjunto de textos de carácter legal que deben incluirse en tu web. Estos pueden ser términos de uso, política de privacidad y cookies; condiciones de contratación. Los avisos legales son importantes para tener una buena reputación ante tus clientes. Además no se trata de copiarlos de otras páginas sino que deben ser personalizados.
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Cinco modelos de negocios que debes conocer para determinar qué avisos legales necesitas en tu página web
Ahora te enumeraré los cinco modelos de negocio en internet:
- Venta de servicios online,
2. Venta de cursos online,
3. Tienda online,
4. Google Adsense,
5. Marketing de afiliados.
Cuando vendes servicios en internet debes de tener en cuenta que es necesario saber gestionar adecuadamente las expectativas porque nosotros vendemos servicios. Es decir que no siempre tenemos la posibilidad de ofrecer resultados concretos lo que sí pasaría con la venta de tangible como es el caso de las tiendas online.
Vender nuestros servicios es algo que depende mucho del nivel de implicancia que tenga nuestro cliente al momento de adquirir nuestro servicio . Es por ello que el aviso legal por defecto que debes de tener es la política de contratación, seguido de la política de privacidad, política de cookies, los términos y condiciones.
Estos cuatro avisos legales son indispensables y deben estar incluidos todos los modelos de negocio. Sin embargo, si te encuentras dentro del Perú lo que debes de considerar es el libro de reclamaciones. Si se trata de otro país es probable que exista un aviso legal para gestionar la protección al consumidor, así que debes investigar su normativa.
Avisos legales que debe contener un negocio de venta de cursos online
En el caso de aquellos que vendemos cursos online, se debe incluir, además de todos los avisos legales que he mencionado, la política de cursos online o las condiciones de contratación de los cursos, que es el texto que contiene un disclaimer (advertencia).
En la referida política de cursos online mencionarás los derechos de autor que deben de tener en cuenta tus alumnos/ clientes de los cursos. Es decir el respeto al acceso y a la propiedad intelectual de todo el contenido que están comprando.
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Si vendes tanto cursos como servicios también tienes la facilidad de tener talleres presenciales o conferencias. Es por ello que te recomiendo que en tu política de contratación incluyas ese tipo de servicio y lo que pasaría si es que alguien comparte el material que brindas en las conferencias o en los talleres presenciales.
Además deberías de tener una política de eventos presenciales. Cabe indicar que es muy poco frecuente este tipo de políticas pero yo si la tengo dentro de mi sitio web y también deberías de considerarlo si vendes servicios y haces talleres presenciales para ayudar a tus clientes o te invitan a dar conferencias.
Avisos legales que debe contener una tienda online
Si tienes una tienda online debes de tener en cuenta que también es necesario gestionar las expectativas. Es probable que en ciertas temporadas del año realices promociones . Es por ello que debes explicarles a las personas las condiciones bajo las cuales tú envías el producto. Entonces tienes que tener un descargo de responsabilidad.
Si manejas el sistema de envíos de las personas que compran tus productos debes de tener una política de envíos y devoluciones. Además también debes de tener una política de promociones si es que realizas promociones. Esta última política podrías incluirla en las condiciones de contratación.
Hay que tener en cuenta que el documento legal debe ser sencillo y en donde le informes al consumidor lo que estás comprando. Además es necesario incluir los avisos legales comunes como son: la política de cookies, política de privacidad y los términos y condiciones.
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Los avisos legales que debe contener una web de Google Adsense
Este modelo de negocio es el más sencillo de gestionarlo a nivel legal porque cuando monetizas tu sitio web por google adsense dependes del tercero que coloca tus anuncios dentro de tu sitio web. Es por este motivo que necesitas incluir la política de cookies, la política de privacidad y los términos y condiciones.
Avisos legales cuando realizas marketing de afiliados a través de tu web
El marketing de afiliados consiste en promocionar un producto o empresa a través de tu página web y con ello ganar una comisión. Cuando usas tu página para este fin es necesario que informes a los visitantes de tu sitio web que si compran un producto promocionado, el enlace que usarán contendrá cookies.
Estas cookies van a facilitar de que el proveedor tenga conocimiento que a través de tu página se gestionó la compra, lo cual no va a generar una comisión adicional. Sin embargo existen ciertos productos en los que sí existe un tipo de cargo adicional por lo que tendrás que que explicarle esto al consumidor.
Cuando realizas marketing de afiliados debes de tener en cuenta que debes informar sobre la política que realiza el proveedor del producto. Además, en tu política de contratación debes dejar en claro que un párrafo que el producto está sujeto a las condiciones del proveedor y que cualquier problema debe gestionarlo directamente con el vendedor.
Todos los modelos deben contener un formulario de recolección de información
Es importante en todos los modelos de negocio que además de todos los avisos legales mencionados cuentes con un formulario de recolección de información. Estos formularios te permiten recolectar los datos de tus visitantes.
Para que las personas se suscriban a tu lista, esos formularios deberían de tener una coletilla informativa en la que brindes a tus visitantes ciertos datos relevantes como qué es lo que haces con tus datos, quién los tiene, como los gestiona para que las gestiones y los derechos que ellos tienen.
Espero que este post te haya servido de ayuda. Recuerda que este artículo forma parte del reto de 30 días para proteger su negocio al que puedes acceder en el siguiente enlace: Reto gratis – Ruta legal para creativos
Bueno esto ha sido todo por hoy, te mando un fuerte abrazo y nos vemos en el próximo post. Por cierto me olvidaba, gracias por haberte paseado por aquí, me gustaría saber ¿Qué te pareció el post de hoy? cuéntame en los comentarios que estaré al pendiente de ellos para responderte.
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