Si eres coach y ofreces servicios de acompañamiento o básicamente ayudas a las personas a pasar del punto A al punto B en un determinado momento de su vida, sin duda debes saber cuáles son los avisos legales para servicios de coaching que debes conocer.
El tema particular de los avisos legales para servicios de coaching es importante en este tipo de negocio digital, porque muchas veces se hacen promesas que no pueden cumplirse o que dan pie a que los clientes se sientan insatisfechos con lo que puedes proporcionarles.
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Debes tener en cuenta las expectativas del cliente.
En general, en cuanto a los avisos legales para servicios de coaching, lo primero que se debe de tener en cuenta es las expectativas que tiene el cliente cuando realiza el pago del servicio que le vas a prestar.
Eso aplica especialmente en este tipo de servicios porque las expectativas que se generan muchas veces sobrepasan la realidad. Es por ello que hay que ser muy cuidadoso.
Para eso existen documentos legales de los cuales te puedes apalancar y puedes utilizar para dejar claro lo que deben de esperar las personas, cuáles deben ser sus expectativas, una vez que realizan el pago para contratar tus servicios.
Entonces, más allá de los objetivos de marketing de ventas que puedas tener dentro de tu negocio, que naturalmente todo negocio debería de tener sus objetivos para poder crecer o sustentarse dentro del mercado, debes de pensar en la satisfacción.
La satisfacción al cliente, más allá de generar la reputación, también te puede generar problemas legales.
Debes dejar clara cuál es tu formación profesional.
Los problemas por la falta de avisos legales para servicios de coaching no surgen sólo por el lado de las expectativas que tiene el cliente, sino también por el lado de las capacitaciones, especializaciones y conocimientos técnicos especializados que tienes respecto al servicio que estás ofreciendo.
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Hoy en día existen muchas profesiones que se pueden hacer sin haber pasado por la universidad y hay muchos profesionales que están ejerciendo actividades y servicios a través de internet sin necesidad de haber pasado por una especialización, como por ejemplo los copywriters, los editores de vídeo o los redactores freelance, los traductore, entre otros.
Sin embargo, el servicio de coaching lo suelen vender desde el punto de vista emocional, transformacional, y eso hace que las personas lleguen a ti con cierta carga emocional que por sí misma genera expectativas, sueños y metas.
Se ha visto en muchas ocasiones que el coaching se ha usado como un medio para estafar a las personas. No obstante, no digo que todo el sector se dedique a eso, o a las cuestiones de sectas. Sobre esto último hay que aclarar que en territorio peruano no hay nada aprobado jurídicamente hablando de las leyes antisectas.
Ahora bien, lo que sí debes de tener en cuenta es que si vas a realizar prácticas de coaching en el sector de la medicina o el sector de la psicología, debes de poner en tu disclaimer que no tienes formación profesional universitaria, no eres titulado, y que tu experiencia va más por el lado empírico o de capacitaciones mediante talleres, de hacerle vivir una experiencia a la persona, de que los vas a acompañar.
Incluso puede ocurrir que la información que tengas respecto de las situaciones sobre las que eres coach, las has obtenido porque tú has pasado por esas mismas circunstancias.
Pero es muy distinto no tener la formación profesional y especificar a los clientes que tu conocimiento proviene de otros métodos, a decir que tienes la formación profesional, porque de ahí surgen expectativas que probablemente no puedas llenar.
Si caes en el gravísimo error de manifestar o insinuar que tienes el conocimiento profesional, eso va a facultar a la persona que te ha contratado a que pueda ir, por ejemplo, a entidades como INDECOPI.
Recientemente se han visto casos en los que los clientes acuden a INDECOPI porque no han visto satisfechas sus expectativas o se han sentido engañados como consumidores.
Es por ello que si vendes materiales, productos, implementos o accesorios que van a ayudarle a tus clientes a vivir una mejor experiencia, o una nueva, tienes que dejar claro qué es lo que esa persona debe esperar del producto que está adquiriendo.
De ser posible, puedes acompañar esa guía de expectativa con estudios científicos que respalden lo que estás ofreciendo. Es decir, no basta con la confianza que el cliente está poniendo en el producto, sino que es necesaria la parte pragmática.
Si acompañas todo lo que ofreces con fuentes confiables y estudios que demuestren que lo que vendes es real, no sólo tus clientes van a verse satisfechos y vas a minimizar el riesgo de perjudicar tu reputación como coach, sino que además hablará muy bien de qué tan profesional y ético eres.
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Debes tener en cuenta la protección al consumidor.
Dentro de los avisos legales para servicios de coaching, es necesario que tengas presente la protección de los datos que puede ofrecerte tu cliente, desde las fotografías que te envían y que vas a publicar en las redes sociales de ese cliente, hasta el tratamiento de datos sensibles como las experiencias que esas personas te cuenten.
Esto es importantísimo al momento de dar testimonios de los clientes satisfechos.
Bueno esto ha sido todo por hoy, te mando un fuerte abrazo y nos vemos en el próximo post. Por cierto me olvidaba, gracias por haberte paseado por aquí, me gustaría saber ¿Qué te pareció el post de hoy? cuéntame en los comentarios que estaré al pendiente de ellos para responderte.
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